Kebijakan Garansi & Retur

Kebijakan Klaim & Retur Barang

Klaim Garansi ?, Retur Barang ?, Complain Barang ?, Shipping Bermasalah ?

Kepada Buyer/pembeli, kami menyadari sebagai manusia tentu tidak luput dari kesalahan. Meskipun kami sudah berusaha semaksimal mungkin untuk teliti dan cermat, tetap saja pasti ada 1-2 kesalahan yang kami perbuat. Untuk itu kami terbuka menerima complain dengan catatan : “SOPAN & RAMAH”

Complain yang sopan dan ramah disertai penyampaian dengan bahasa yang halus akan lebih enak dibaca dan kami terima. Dari pada anda marah-marah dengan kata-kata yang kasar yang nantinya tentu membuat anda merasa malu sendiri. Terus terang saja kami jadinya merasa tidak enak dan ilfil duluan ketika membacanya :p

Kami menjelaskan seperti ini secara transparan, karena ada beberapa kasus seperti contoh diatas, sudah marah-marah dan kasar, ternyata mereka yang salah. Tentu Malu kan ?? 😀

Kami siapa selalu menanggapi complain anda dengan tangan terbuka. Jadi MOHON ikuti ketentuannya ya di atas

@ Retur (Return):

  1. Pada dasarnya barang yang sudah dipesan tentu tidak bisa dikembalikan lagi, tetapi kasus seperti barang electronic/gadget seperti power bank , bila barang yang di terima dalam keadaan mati/tidak berfungsi maka buyer dapat mengembalikan barang tersebut dalam waktu  7 hari dan kami akan mengganti barang tersebut dengan barang baru  setelah kami menerima barang yang rusak. Biaya ongkir retur ditanggung sepenuhnya oleh buyer, apapun alasannya. Mohon kontak kami sebelum mengirim barang tersebut.
  2. Untuk barang yg bersegel dari pabrik, kami tidak menerima complain untuk masalah kekurangan isi, isi setengah, atau rusak didalam.
  3. Untuk kerusakan paket, contoh : hancur,penyok,pecah,retak sekali lagi itu bukan tanggung jawab kami, kami berusaha seaman mungkin mengepak semua paket.
  4. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan jika :
    – Kesalahan terjadi dari pihak pembeli
    – Kesalahan sendiri dalam pemahaman jenis barang
    – Kerusakan terjadi akibat dari kesalahan pemakaian konsumen
    – Tidak memberikan catatan (warna)
    – Kesalahan bertransaksi

@ Garansi (Warranty):

Khusus barang electronic / GADGET, seperti power bank akan mendapatkan garansi toko 1 bulan dengan syarat :

  1. Garansi berlaku dari tanggal pembelian/ tanggal pada resi pengiriman. (notes : Invoice dari transaksi di limioshop sebaiknya dicatat.)
  2. Kondisi fisik produk masih mulus atau tidak ada baret atau cacat fisik
  3. Kerusakan bukan disebabkan kesalahan Manusia (Human error) seperti ; Terjatuh, terkena air, tercebur diair, tersiram
  4. Proses Garansi dilakukan dengan penggantian produk yang sama, tidak dapat diuangkan
  5. Penggantian hanya untuk type yang sama selama persediaan masih ada
  6. Untuk semua proses klaim garansi ongkir ditanggung buyer (kami hanya membantu garansi saja bukan membantu ongkir kembali ke tujuan)
  7. Segel Garansi tidak boleh rusak
  8. Kelengkapan Paket Unit harus lengkap (Notes : Box dan kelengkapan produk mohon disimpan.)

Tata Cara Claim Garansi

  1. Tulis memo didalam paket (Alasan barang di return seperti rusak karena tidak bisa di charge).
  2. Kirim retur ke alamat kami (bisa didapatkan melalui sms/bbm)
  3. Packing yang rapi & kokoh, jangan sampai barang rusak dijalan.
  4. Returan akan di proses setelah barang kami terima.
  5. Barangnya akan kami kirim setelah pembeli di konfirmasi kembali oleh kami untuk membayar ongkos kirim ke tujuan. Jika kami sudah menerima pembayaran ongkos kirimnya maka kami akan segera kirim ke barang tersebut.

NOTES :

  1. Biaya ongkir ditanggung sepenuhnya oleh buyer, apapun alasannya.
  2. Barang yang di return masih mulus diganti baru,jika sudah lecet garansi service
  3. Kondisi barang selalu di cek sebelum dikirimkan

@ Complain Barang Kurang :

  1. Pembeli bisa langsung complain di inbox/ pm kami (Harap disertai Bukti Foto), Bukti No. Invoice Pembelian dan akan kami akan segera cek dalam waktu 2x24jam (mohon bersabar dlm hal ini).
  2. Jika kesalahan terdapat pada kami, akan kami kirim kekurangan barang tersebut atau kami refund langsung ke rekening anda (sesuai keinginan anda saja).
  3. Tetapi, bila ternyata complain tsb tidak benar atau setelah kami cek, kami sudah mengirim sesuai dengan order maka kami tidak akan mengirimkan kekurangan barang tersebut. Mohon kerja sama dan kejujurannya dalam hal ini, karena KEJUJURAN adalah MODAL utama kita bisa SUKSES 🙂

@ Shipping Paket Bermasalah :

Setiap pengiriman kami hanya menggunakan jasa pengiriman JNE sebagai partner resmi kami dalam melakukan pengiriman ke tempat pelanggan sesuai dengan alamat yang telah diinput oleh pelanggan. Ada beberapa hal yang perlu di perhatikan oleh buyer/pembeli :

  1. Mohon pastikan alamat yang digunakan telah sesuai & Lengkap dan jika ada perubahan alamat segera hubungi kami sebelum kami melakukan pengiriman, kita tidak bertanggung jawab jika paket sudah dikirim.
  2. Semua biaya pengiriman akan dibebankan kepada pelanggan termasuk biaya kirim balik jika ada kerusakan maupun melakukan retur.
  1. Barang yg sudah dikirim dan input resi, adalah tanggung jawab penuh pihak ekspedisi. Tetapi kami bersedia membantu follow up, jika memang ada trouble/masalah dalam pengiriman barang tersebut. Dengan catatan : Anda sebagai buyer atau dropshipper mau juga menghubungi JNE setempat untuk ikut membantu atau konfimasi ulang nama+alamat+no hp untuk mempermudah proses. So,mohon tidak lepas tangan begitu saja seolah2 ini tanggung jawab penuh kami. Mohon kerja sama anda 🙂
  1. Untuk kerusakan paket, contoh : hancur,penyok,pecah,retak sekali lagi itu bukan tanggung jawab kami, kami berusahaseaman mungkin mengepak semua paket

Best Regards,

 

Limioshop

Dapatkan Diskon
Daftar newsletter